体育资讯7月30日报道宣称 今天，中通快递就寄错郭艾伦快递一事正式致歉。

中通快递在官方微博上写道：“尊敬的郭艾伦先生及宽大网友。

“首先，很是谢谢郭艾伦先生对我们效劳的关注与反响，也谢谢宽大网友对我们效劳的监督。关于近日爆发的快件邮寄失误事件，我们深感自责与愧疚，这次失误不但给郭艾伦先生带来了未便和困扰，也损害了中通快运在民众心中的形象与信誉，在此深表歉意。

“在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经视察发明，郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安
；在此之前，郭艾伦先生与网点客服相同协商历程中，发件网点客服处理售后时保存态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

“针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

“针对效劳问题，我们积极反思、迅速处理。

“首先，对涉事事情人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典范案例，警示全体员工增强效劳意识和责任心。

“第二，总公司将在8月4日前对全网效劳质量治理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工效劳意识及效劳能力
；涉事网点卖力人及客服人员前往总公司学习，考核通事后返岗。

“第三，我们将进行全面自查自纠，对效劳流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体效劳质量。

“作为物流行业的一员，我们深知肩负着将每一份快件宁静、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升效劳流程和质量标准，以越发严谨的态度和越发专业的技术，为客户提供越发优质的效劳。同时，我们也接待宽大网友和客户对我们的效劳提着名贵意见和建议，资助我们不绝革新和提升效劳品质。

“再次对郭艾伦先生及宽大网友体现诚挚的歉意，并谢谢各人对我们事情的理解和支持，我们将积极提升效劳品质，以实际行动回应各人的期待。”

本月28号，郭艾伦在社媒上声讨中通快运，体现其通过中通邮寄的医疗器材，由于事情人员填错了地点，被寄到了陕西（原本应该寄到沈阳）。事后中通客服态度冷漠，完全没有后续的处理。

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